Vous prenez un problème et le transformez en solution. Offrir des expériences incroyables vous fait sourire et vous trouvez cela très gratifiant. Vous utiliserez votre approche dynamique et professionnelle pour répondre aux messages du chat (et aux e-mails) des clients. Vous aiderez les gens chaque jour en lisant des messages activement pour comprendre les besoins des clients et en répondant aux questions.

Responsabilités:

• Assister le client et lui proposer des conseils adaptés à son contexte (client interne et/ou externe)
• Accompagner les utilisateurs en fonction du niveau de prestations contractées
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Intégrer de nouveaux composants tout en respectant les normes et standards définis
• Suivre les incidents
• Former les utilisateurs
• Rédiger la documentation pour les utilisateurs
• Construire des bases de connaissances sur les incidents
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Répondre aux questions sur les produits et services des clients des marques que nous accompagnons
• Aider les clients avec des procédures
• Répondre et résoudre les problèmes des clients pour parvenir à une résolution de premier contact
• Offrir un service client exceptionnel

Exigences:

• BA / BS ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience passée dans la production de contenu pour le Web et la création d’un public.
• Connaissance de l’automatisation du marketing et des concepts de marketing entrant (par exemple, CTA, pages de destination, etc.).
• Très créatif et excellent rédacteur, mais peut aussi être axé sur les processus, penser à l’échelle et au processus, et compter sur les données pour prendre des décisions.
• La connaissance des industries de la technologie publicitaire et/ou de la cybersécurité est un atout énorme
• Avoir une habileté avec Windows et d’autres logiciels et applications informatiques
• Diagnostic des défauts ou anomalies pour apporter les correctifs nécessaires
• Être à l’ écoute des utilisateurs
• Avoir d’excellentes compétences en communication ( lire le comportement des autres , avoir des conversations difficiles avec facilité , résoudre des problèmes et des conflits)
• Être emphatique
• Avoir une capacité d’adaptation et d’excellence dans un environnement de travail en évolution constante
• Être passionné par l’humain et par votre réussite également

Offre et Avantages :

• Travail à plein temps
• Salaire: entre 50 000,00 XOF et 100 000,00 XOF /mois 
• Possibilité d’être accompagné pour immigrer au Canada;
• Ceci comprend:
  • Prise en charge du candidat et de sa famille dans le processus d’immigration;
  • Aide à trouver un espace de vie temporaire et permanent;
  • Aide à la garderie et aux écoles pour enfants;
  • Sessions d’accueil à leur arrivée.

Programme de référence :

Aidez-nous à attirer les meilleurs talents qui pourraient nous convenir. 

Nous payons des frais de recrutement de 5 000 XOF pour chaque personne que vous référez et qui a réussi à être embauchée.

Vous recevrez les frais lorsque le candidat signera son contrat et commencera son premier mandat.